Central de Atendimento!
A Central de Atendimento
da MaxPan Evoluiu!
Agora, resolver suas dúvidas está ainda mais fácil!
Com o NOVO Suporte Técnico mais ágil e com conteúdos práticos, você ganha autonomia para solucionar tudo de forma rápida e sem complicação. Mas ainda pode seguir contando conosco caso sua dúvida não seja resolvida.
Alguns vídeos, perguntas e respostas podem ser acessados por aqui, mas no nosso canal no WhatsApp +55 48 99630-9300 você encontra mais conteúdos para lhe ajudar de uma maneira mais prática e na hora que você precisar!
Além dos conteúdos agora estamos com atendimento do SUPORTE TÉCNICO: todos os dias, incluindo feriados, das 08h às 20h - horário de Brasília.
Confira alguns vídeos que preparamos para você!
Perguntas Frequentes
Ele pode estar em modo de configuração ou com o cabo frouxo, se após verificar os cabos ela continuar offline, entre em contato com o suporte técnico.
O seu login deve estar desvinculado da loja, abra um chamado e informe o e-mail e o CNPJ loja que deseja ter o acesso.
Na aba loja, depois selecione a lavanderia, no canto superior esquerdo é possível editar os valores do ciclo.
O cashback é contabilizado automaticamente em qualquer transação de cartão de Débito, crédito ou PIX.
No menu em Clientes, há uma opção para fazer a recarga, clique nela e preencha com os valores desejados.
As duas causas mais comuns são Internet ou cabo frouxo, verifique a sua conexão com a internet e os cabos, caso persista, entre em contato com o suporte técnico.
Sim, desde que você atualize sua MaxBox para a versão mais recente entrando em contato com o Suporte Técnico.
Você está com os registros filtrados, que é a opção padrão, limpe os filtros e selecione outro intervalo de tempo.
A MaxPan não faz a devolução dos valores recebidos, quem faz isso é adquirente, que é a empresa responsável pela máquina de cartão.
Só possível excluir cupons que estão com a “quantidade de uso igual a zero”, não é possível excluir um cupom já usado.
Acesse aqui: https://maxlav.maxpan.com.br/
Atualizações Disponíveis MaxPan
Plataforma MaxLav
(Dashboard)
✅ (Liberado em 21/10/2025) - Rodízio Inteligente de Máquinas/Ciclos
Agora você dono de loja pode habilitar a alternância de como suas máquinas são disponibilizadas para o cliente na tela do terminal de autoatendimento, otimizando assim a escolha e possibilitando que outras sejam escolhidas. (Ver vídeo de configuração)
✅ (Liberado em: 22/09/2025) - Novo cupom: Comprou, Ganhou
Mais uma forma prática de fidelizar seu cliente. Crie um cupom onde o cliente compra um serviço e ganha desconto para outro serviço.
✅ (Liberado em: 22/09/2025) - Lembrete de Expiração de saldo
Agora seu cliente será avisado antes que os créditos na carteira digital expirem. Mais transparência e engajamento!
O MaxLav envia para o e-mail de cadastro do cliente o aviso que o saldo ou Cashback está expirando no prazo de 30 dias*
Terminais de Autoatendimento
(Smart POS ou Smart Totem MaxLav 10)
Smart Totem MaxLav 10
✅ (Liberado em 02/09/2025) - Nova tela incial
A escolha do idioma está em destaque, posicionada ao lado do botão INICIAR, facilitando a navegação para todos os perfis de usuário. E o acesso ao QR code para uso do Aplicativo do cliente está abaixo do botão iniciar.
✅ (Liberado em 07/08/2025) - Guia de Voz em 3 idiomas
O Totem guia o seu cliente nos seguintes idiomais: Português (Br), Espanhol (Es) em Inglês (Usa) na jornada de compra dos serviços: lavar e/ou secar. Tornando a experiência de mais fluida e intuitiva.
Smart POS
✅ (Liberado em 1º/10/2025) - Atualizações de correção e mensagem
Foram feitas correções de bugs e inserida uma mensagem quando o cliente for utilizar o Cupom, Comprou, Ganhou, caso não se enquadre nas regras.
✅ (Liberado em 02/09/2025) - Nova tela incial
A escolha do idioma está em destaque, posicionada ao lado do botão INICIAR, facilitando a navegação para todos os perfis de usuário. E o acesso ao QR code para uso do Aplicativo do cliente está abaixo do botão iniciar.
MaxBox
(Dispositivo de automação instalado nas suas máquinas de lavar e secar, independente do modelo/marca)
✅ (Liberado em: 22/09/2025) - Disponibilidade de máquinas LG
A função “Disponibilidade de Máquina” agora também funciona para máquinas da marca LG. O cliente não consegue comprar máquinas em uso. Todas as outras marcas homologadas pela MaxPan estão com a função disponível.
Aplicativo MaxLav e Personalizados
(Uso do cliente final da lavanderia)
